뉴퍼마켓은 앱·사이트 판매자센터에서 반품 신청이 불가능한 경우 고객센터 전화로 접수해야 하며, 반품 사유에 따라 배송비 부담자가 달라집니다.
뉴퍼마켓 반품 신청 경로 찾기
고객센터 전화가 가장 확실한 방법이에요
뉴퍼마켓은 다른 오픈마켓과 달리 앱/웹에서 반품 버튼을 찾기 어려운 경우가 많습니다. 이때는 즉시 고객센터로 연락해 반품 신청 절차를 안내받는 것이 가장 빠릅니다.
뉴퍼마켓은 AJ전시몰이 이름을 바꾼 플랫폼으로, 검수 과정이 느릴 수 있으니 신청 후 진행 상황을 정기적으로 확인하세요
반품 신청 시 꼭 알아야 할 사유별 배송비 규칙
사유에 따라 배송비 부담자가 완전히 달라요
단순 변심과 상품 불량은 배송비 처리가 완전히 다릅니다. 반품 신청 전에 반드시 자신의 사유가 어디에 해당하는지 확인해야 환불액을 정확히 계산할 수 있습니다.
반품 사유를 잘못 입력하면 나중에 배송비 부담이 바뀔 수 있으니 정확하게 기재하세요
반품 승인부터 환불 완료까지 9단계 절차
최소 1주일에서 2주일이 소요돼요
반품 신청 후 판매자 확인 → 승인 → 회수 → 검수 → 환불이라는 단계를 거칩니다. 각 단계에서 며칠씩 소요되므로, 신청하자마자 환불되지 않는다는 점을 미리 알아둬야 합니다.
검수 단계에서 문제가 발견되면 (사용 흔적·파손 등) 환불이 제한될 수 있으니 반품 상품을 원래 상태로 발송하세요
뉴퍼마켓 특성상 주의해야 할 점들
검수 지연과 환불 지연이 빈번해요
뉴퍼마켓은 검수 과정이 다른 오픈마켓보다 느릴 수 있다는 점이 주요 특징입니다. 또한 거부권을 제시하거나 검수를 핑계로 미루는 판매자가 있을 수 있으니, 진행 상황을 계속 추적해야 합니다.
환불이 정산금에서 차감되는 경우, 차기 정산일에 반영되어 즉시 환불되지 않을 수 있습니다
자주 묻는 질문
주문내역에서 '반품' 메뉴를 다시 한 번 꼼꼼히 찾아보고, 없다면 고객센터 전화(1661-0000 등 공식 번호 확인 후)로 즉시 연락하세요. 전화로 주문번호와 상품명, 반품 사유를 말씀드리면 판매자센터 링크나 반품 절차를 직접 안내해 줍니다.
네, 가능합니다만 **단순 변심이면 고객이 왕복 배송비를 부담**합니다. 만약 상태가 안 좋은 것이 '초기 불량'이거나 '상품 설명과 다르다'면 판매자 귀책이 되어 판매자가 배송비를 내므로, 반품 신청 시 구체적으로 어느 부분이 문제인지 명시하세요.
반품 신청부터 환불까지 **최소 7~10일, 보통 2주일** 정도 소요됩니다. 판매자 확인(1~2일) → 승인(1~2일) → 배송(2~5일) → 검수(2~3일) → 환불(1~3일)의 단계를 모두 거치기 때문입니다. 이 기간 동안 진행 상황을 주기적으로 확인하세요.
검수 항목은 포장 상태(원상태 유지), 구성품 전체 포함 여부, 사용 흔적, 파손·오염 여부입니다. 원래 상태대로 반품하지 않으면 환불이 제한되거나 감액 처리될 수 있으니, 개봉 후에도 최대한 원래 상태를 유지해야 합니다.
예, 단순 변심이거나 사용 흔적이 심한 경우 판매자가 반품을 거부할 수 있습니다. 거부가 부당하다고 생각되면, 고객센터에 중재를 신청해 분쟁을 해결하세요. 뉴퍼마켓 플랫폼이 중간에서 판단해 줄 것입니다.