쿠팡이츠 사장님 주문 지연 시간 30분 한도와 대처 방법

쿠팡이츠 사장님 주문 지연은 수락 전 조리시간 변경, 수락 후 준비지연으로 조절해요. 30분으로도 부족하면 바쁨모드나 일시정지로 새 주문부터 막는 방법이 있어요.

조리시간 변경과 준비지연, 두 기능의 역할

주문 시간을 늘리는 기능은 주문을 수락했는지에 따라 나뉘어요. 수락 전에는 조리시간 변경을 쓰고, 수락 후에는 주문 상세의 준비지연에서 추가 시간이 가능한지 확인해요.

이미 수락한 주문은 조리시간 변경 대신 준비지연 메뉴로 넘어가는 구조예요. 같은 주문에서 두 기능을 번갈아 쓰는 것이 아니라 시점에 따라 하나만 쓰게 돼요.

한 번에 늘릴 수 있는 시간에는 한도가 있어요. 30분이 상한으로 알려져 있고, 이 한도를 넘겨 더 늘리는 방법은 확인되지 않아요. 한도가 바뀔 수 있으니 스토어 센터나 사장님 앱 안내에서 최종 확인하세요.

이미 수락한 주문이 밀린 경우

주문 상세의 준비지연에서 추가 시간이 가능한지 먼저 확인해요.

수락한 주문은 주문 상세 화면의 준비지연을 열어 추가 시간이 열리는지 봐요. 가능하다면 그 안에서 시간을 더해요.

추가가 막혀 있으면 조리가 늦어지는 상황을 고객에게 알리는 쪽으로 방향을 바꿔야 해요. 지연이 길어지면 고객이 취소를 요청할 수 있어서 가능한 범위에서 빨리 조리하는 편이 안전해요.

수락 전 주문이 몰려 있는 경우

수락 전에는 조리시간 변경으로 예상 시간을 길게 잡아요.

아직 수락하지 않은 주문은 조리시간 변경으로 예상 시간을 먼저 조정해요. 수락한 뒤에는 이 기능 대신 준비지연을 쓰게 되므로, 수락 전에 현실적인 시간을 잡아 두는 것이 좋아요.

처음부터 넉넉한 시간을 잡으면 이후에 추가 지연을 신청할 일이 줄어요.

30분으로도 감당이 안 되는 경우

새 주문을 막고 받은 주문부터 처리해요.

시간을 더 늘릴 수 없을 만큼 밀렸다면 매장 상태에서 바쁨모드나 일시정지를 걸어요. 새 주문이 더 들어오지 않게 막은 뒤 이미 받은 주문부터 처리하는 방식이에요.

일시정지는 신규 주문을 막는 기능이에요. 이미 받은 주문의 시간이 자동으로 늘어나지는 않으니, 기존 주문은 준비지연으로 따로 관리해야 해요.

고객이 오래 기다리면 앱에서 지연 보상이나 취소를 요청할 수 있어요. 지연 보상이 시작되는 기준 시간은 쿠팡이츠 앱 고객지원에서 최종 확인하세요.

상황별 사용할 기능 정리

주문 상태와 밀린 정도에 따라 쓸 기능이 달라요. 한눈에 비교해 보세요.